Quando algum dos vídeoas da plataforma Stoodi não carrega e não há mensagem de erro, o problema pode estar relacionado ao navegador utilizado ou a conexão de dados com a internet.
Para resolver, siga o passo a passo abaixo:
- Atualize a página do vídeo em seu navegador.
- Verifique sua conexão com a internet. Pode ser que a banda esteja sendo limitada pela operadora de internet; se preciso entre em contato com o suporte da sua operadora de internet.
- Limpe o cache do seu navegador e caso continue não carregando, tente utilizar navegadores diferentes. Se tiver problemas para limpar o cache, entre em contato com nossa equipe informando o seu navegador.
- Reinicie o seu equipamento (computador / celular / tablet).
Se mesmo assim não conseguir visualizar o vídeo, entre em contato com nossa equipe através do Fale Conosco.
Agora se o vídeo exibir alguma mensagem de erro, é porque nossa equipe de engenharia da plataforma já está realizando os ajustes necessários para que o vídeo esteja disponível o mais rápido possível.
